1、德賽藍(lán)微,考試題怎么做

有以下三種方法：
1、幫親朋好友買單：目前，很多地方都可以用信用卡刷卡透支消費(fèi)，賬單能享受一定的免息期，如果想要現(xiàn)金，可以在和親朋好友逛街購(gòu)物的時(shí)候，選擇幫其買單，然后他再付現(xiàn)金給你。這種信用卡套現(xiàn)金的方式最安全，也最劃算。
2、刷信用卡買機(jī)票：這種操作比較麻煩，也要選擇合適的航空公司，一些航空公司規(guī)定，頭等艙只要是在起飛前24小時(shí)退票，就可以全額現(xiàn)金退款，不要手續(xù)費(fèi)。持卡人在這些航空公司自建營(yíng)業(yè)廳刷信用卡購(gòu)票并出票，然后按照退票流程來(lái)操作即可，是否需要收取退票手續(xù)費(fèi)，需要咨詢航空公司。
3、商戶套現(xiàn)：最好是選擇自己比較熟悉的店鋪，事先跟老板協(xié)商好套現(xiàn)的手續(xù)費(fèi)，操作流程也十分的簡(jiǎn)單：把你的信用卡通過(guò)店鋪的POS機(jī)刷一筆金額，你不拿走商品，店鋪老板直接給你現(xiàn)金，你需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。一般而言，這種情況套現(xiàn)金最好不要套整數(shù)，金額也不宜過(guò)大，如1000、2000元，手續(xù)費(fèi)為套現(xiàn)金額的1%左右，具體以協(xié)商為準(zhǔn)。

2、收銀員考試 pos機(jī)的鍵盤與普通鍵盤

超市刷卡，收銀員遞給顧客的那個(gè)鍵盤，顧客只要輸入密碼點(diǎn)擊確定，等收銀員打出單據(jù)簽字即可。 刷卡流程：銀行卡磁條要刷過(guò)POS機(jī)的磁道，然后輸入金額，接著讓客戶輸入密碼，POS機(jī)會(huì)打出簽購(gòu)單，把簽購(gòu)單的商戶存根聯(lián)給客戶簽名并收回。

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷

企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷

　　試題是用于考試的題目，要求按照標(biāo)準(zhǔn)回答。它是命題者按照一定的考核目的編寫出來(lái)的。下面是我整理的企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷，一起來(lái)看看吧。

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷1

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略管理一詞最初是由( )在其1976年出版的《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中提出的。

　　A.安德魯斯 B.明茲伯格 C.錢德勒 D. 安索夫

　　答案D

　　2. 政治—法律因素是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有現(xiàn)存的和潛在的作用與影響的政治力量，同時(shí)也包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以限制和要求的( )等。

　　A.政治學(xué)習(xí) B. 法律和法規(guī)

　　C.財(cái)務(wù)制度 D.企業(yè)文件

　　答案B

　　3. 概括起來(lái)說(shuō)，企業(yè)的能力是組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。企業(yè)能力是指公司( )并將其發(fā)揮生產(chǎn)作用的技能。

　　A.配置資源 B.協(xié)調(diào)資源

　　C.分配資源 D.綜合資源

　　答案B

　　4.在制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括一致性原則，一致性原則又稱之為( ) 。

　　A.平衡性原則 B.同等原則

　　C.相同原則 D.共守原則

　　答案A

　　5.比如在鋼鐵行業(yè)，將該產(chǎn)業(yè)的三個(gè)工藝階段：煉鐵、煉鋼、軋鋼縱向聯(lián)合在一起，采用連續(xù)性強(qiáng)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，可以減少能耗和成本，因此，企業(yè)選擇縱向一體化戰(zhàn)略的一個(gè)重要原因是( ) 。

　　A.技術(shù)條件 B.生產(chǎn)設(shè)備

　　C.規(guī)模成本優(yōu)勢(shì) D.資源利用條件

　　答案A

　　6. 國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式有契約式、國(guó)際聯(lián)合、股權(quán)參與和( ) 。

　　A.獨(dú)資經(jīng)營(yíng) B.合資經(jīng)營(yíng)

　　C.特許專營(yíng) D.許可證制度

　　答案B

　　7.日本三洋公司提出口號(hào)“以世界第一流的高精度而自豪”，這種口號(hào)屬于( )

　　A.企業(yè)戰(zhàn)略宗旨 B.企業(yè)戰(zhàn)略使命 C.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

　　二、多選題

　　1、一般來(lái)說(shuō)企業(yè)使命的表述應(yīng)包括( )

　　A企業(yè)愿景 B企業(yè)生存目的 C企業(yè)哲學(xué) D企業(yè)的形象 E企業(yè)的品牌

　　BCD

　　2、在下列哪些情況下,購(gòu)買商有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力( )

　　A購(gòu)買商相對(duì)集中，并且大量夠買 B購(gòu)買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本高 C購(gòu)買商的利潤(rùn)低 D購(gòu)買商掌握供應(yīng)商的充分信息 E購(gòu)買差異化的產(chǎn)品

　　ACD

　　3、戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征有( )

　　A邊界模糊 B關(guān)系松散 C機(jī)動(dòng)靈活 D運(yùn)作高效 E降低風(fēng)險(xiǎn)

　　ABCD

　　4、新興產(chǎn)業(yè)的不確定性主要表現(xiàn)在( )

　　A技術(shù)不確定性 B經(jīng)濟(jì)不確定性 C組織不確定性 D策略不確定性 E人員的不確定性

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1、實(shí)行低成本戰(zhàn)略的具體政策

　　1)經(jīng)營(yíng)單位要積極建立大規(guī)模、高效率的設(shè)施；

　　2)努力降低經(jīng)驗(yàn)成本

　　3)嚴(yán)密控制成本開支和間接費(fèi)用；

　　4)追求研究開發(fā)、服務(wù)、銷售、廣告及其他部門的成本最小化。

　　2、影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的因素

　　1)企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的依賴程度

　　2)管理者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

　　3)企業(yè)過(guò)去的成就

　　4)企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系

　　5)中層管理人員的職能

　　3、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略變革的框架是什么?

　　1)樹立緊迫感；

　　2)建立指導(dǎo)聯(lián)盟；

　　3)制定遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略；

　　4)溝通變革圖景；

　　5)廣泛的授權(quán)運(yùn)動(dòng)

　　6)取得短期勝利；

　　7)鞏固成果，產(chǎn)生更多的變革；

　　8)將新方法融入文化

　　4、決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)中戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度因素是什么?

　　1)戰(zhàn)略集團(tuán)間的市場(chǎng)相互牽連程度；

　　2)戰(zhàn)略集團(tuán)數(shù)量以及它們的相對(duì)規(guī)模

　　3)戰(zhàn)略集團(tuán)建立的產(chǎn)品差異化；

　　4)各集團(tuán)戰(zhàn)略的差異

　　5、企業(yè)進(jìn)行海外經(jīng)營(yíng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　⑴國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平

　　⑵國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總量及其分布

　　⑶國(guó)際收支

　　⑷集團(tuán)貿(mào)易與區(qū)域性經(jīng)濟(jì)

　　四、論述題

　　1、論述非相關(guān)多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

　　答：1)公司可向幾個(gè)不同的市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，追求收益的穩(wěn)定性。

　　2)當(dāng)多個(gè)部門(行業(yè))單位在一個(gè)公司內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)，他們可以充分利用公司在管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)設(shè)備、研究與開發(fā)等方面的資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從協(xié)同中獲益。

　　3)可對(duì)公司內(nèi)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行平衡，在某些經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行發(fā)展或暫時(shí)困難時(shí)，公司可從其他經(jīng)營(yíng)單位獲得財(cái)力上的支持。

　　4)公司向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的行業(yè)轉(zhuǎn)移，以改善公司整體盈利能力和靈活性。

　　2、論述產(chǎn)品或服務(wù)型(事業(yè)部)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)及適應(yīng)的戰(zhàn)略條件

　　答：優(yōu)點(diǎn)：首先按產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)劃分部門，有利于使用專用設(shè)備，使得協(xié)調(diào)比較容易，并允許最大限度地利用個(gè)人的技能和專業(yè)化知識(shí)。同時(shí)把每類產(chǎn)品或服務(wù)作為一個(gè)利潤(rùn)中心來(lái)管理，可以使該事業(yè)部門得以擴(kuò)展和實(shí)行相關(guān)多樣化戰(zhàn)略。此外，由于企業(yè)中的每個(gè)人與特定的產(chǎn)品或服務(wù)相聯(lián)系，就可以培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)體精神。最后，這種結(jié)構(gòu)使部門經(jīng)理人員的經(jīng)歷廣泛的職能活動(dòng)，為訓(xùn)練高層管理者提供了機(jī)會(huì)。

　　缺點(diǎn)：各事業(yè)部之間可能出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，有損于整個(gè)企業(yè)的利益。設(shè)備和設(shè)施的重復(fù)購(gòu)置，人員配備過(guò)多和不同事業(yè)部的方針不一致等，也是這種結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的問(wèn)題。此外，由于各事業(yè)部的經(jīng)理在很大程度上相當(dāng)于一家單一產(chǎn)品或服務(wù)公司的總經(jīng)理，因而使維護(hù)上層管理(總部)的控制問(wèn)題顯得特別重要。

　　適應(yīng)的戰(zhàn)略條件：

　　(1)變化比較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境；

　　(2)大型的企業(yè)規(guī)模；

　　(3)各事業(yè)部所采用的技術(shù)獨(dú)立程度較高，甚至互不相關(guān)；

　　(4)公司重視對(duì)外作用，適應(yīng)性和顧客滿意的目標(biāo)

　　五、案例分析

　　中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是一家以保險(xiǎn)業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，是我國(guó)第一家國(guó)有控股的股份制保險(xiǎn)公司，也是中國(guó)第一家有外資參股的全國(guó)性保險(xiǎn)公司。在世紀(jì)之初平安保險(xiǎn)又將爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”視為自己的理想目標(biāo)。平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化。

　　平安的企業(yè)使命是：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。平安倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，做品德高尚和有價(jià)值的人，公司形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，平安為員工描繪的遠(yuǎn)景和抱負(fù)是：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。

　　請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：

　　(1)哪些話描述了平安的生存目的?你認(rèn)為平安的企業(yè)生存目的描述是否值得改進(jìn)的地方?如果有請(qǐng)你用一句話來(lái)為平安描述生存目的，你如何描述好?

　　(2)在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?

　　(3)哪些話是對(duì)企業(yè)愿景(未來(lái)展望)的描述?企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么?

　　案例分析

　　(1)企業(yè)生存目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。不足之處：過(guò)于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險(xiǎn)，祈禱平安。

　　(2)對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。

　　(3)愿景：成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭(zhēng)創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理模擬題B卷2

　　選擇題

　　1.企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（ 全局性）。

　　2.在特定的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的優(yōu)勢(shì)的特征和條件是（ 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。

　　3.勝利公司是一家專門經(jīng)營(yíng)化妝品業(yè)務(wù)的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次構(gòu)成是（ 公司戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略）。

　　4.柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場(chǎng)領(lǐng)域該定義為以下哪個(gè)領(lǐng)域（　信息記錄　）。

　　5.福耀玻璃（主營(yíng)汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮哪個(gè)發(fā)展方向？（　發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品　）

　　6.TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（ 公司戰(zhàn)略 ）

　　7.北京市自1998年起，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格限制，其中轎車必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的（政治法律環(huán)境 ）因素。

　　8.目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來(lái)越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價(jià)廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（ 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ）因素影響的表現(xiàn)。

　　9.在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中，最重要的進(jìn)入障礙是（產(chǎn)品差異 ）。

　　10.一般來(lái)說(shuō)進(jìn)入壁壘高退出壁壘高產(chǎn)業(yè)是（ 高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn) ）。

　　11.生物制藥具有高成長(zhǎng)性行業(yè)，其進(jìn)入壁壘和退出壁壘的組合是（進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高 ）。

　　12.你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高　）

　　13.北京長(zhǎng)安商場(chǎng)是一家以綜合百貨公司，它的最主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是（ 北京百盛購(gòu)物中心）

　　14.中國(guó)人民銀行近兩年不斷出臺(tái)新的貨幣政策，如增加存款準(zhǔn)備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環(huán)境因素中的（ 經(jīng)濟(jì)環(huán)境）因素。

　　15.石油公司對(duì)石油化工企業(yè)來(lái)而言，決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因素是（ 產(chǎn)業(yè)集中度）。

　　16.甲為一進(jìn)出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（政治法律因素 ）。

　　17.對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，下列因素中屬于宏觀因素的是（國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯 ）。

　　18.對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō)，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是：（ 規(guī)模經(jīng)濟(jì)）。

　　19.價(jià)值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是（經(jīng)營(yíng)資源—價(jià)值活動(dòng)—競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ）

　　20.未來(lái)展望由未來(lái)（ 10～30）年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)的.生動(dòng)描述組成。

　　21.美國(guó)電話電報(bào)公司將企業(yè)的生存目的定位于提供信息溝通工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話，說(shuō)明了描述企業(yè)生存目的必須（滿足顧客的某種需求 ）。

　　22.“××公司旨在提供娛樂(lè)活動(dòng)而不是經(jīng)營(yíng)電影業(yè)”描述的是（　企業(yè)生存目的　　　）。

　　23.美國(guó)艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快．利潤(rùn)最多的公司”，這個(gè)口號(hào)表明了該公司的（　企業(yè)愿景　　）

　　24.如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。 ）

　　25.西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修檔次太低，商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價(jià)廉，請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題？（建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致 ）

　　26.美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話。”這一表述屬于 （企業(yè)使命）。

　　27.海爾公司的企業(yè)使命可能是（創(chuàng)中國(guó)的世界名牌　　）。

　　28.“東方不亮西方亮”是用來(lái)比喻（ 多元化戰(zhàn)略）。

　　29.日本索尼公司于19xx年以54億美元的價(jià)格買下了美國(guó)哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時(shí)實(shí)施的戰(zhàn)略是(縱向一體化戰(zhàn)略)。

　　30.肯德基快餐店自1987年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場(chǎng)，這屬于（ 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略）。

　　31.某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（水平多元化 ）。

　　32.TCL并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司，這屬于（成長(zhǎng)型戰(zhàn)略）。

　　33.若MP4產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同，預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增，生產(chǎn)MP4的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施（橫向一體化戰(zhàn)略　）。

　　34.一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（ 青少年奶粉）

　　35.可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)共推出了近20種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采用了（ 水平多元化）。

　　36.為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購(gòu)合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（ 橫向一體化）。

　　37.“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（重點(diǎn)集中戰(zhàn)略 ）。

　　38.需要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益支持的戰(zhàn)略類型是（ 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）。

　　39.教材100頁(yè)愛立信獨(dú)立品牌手機(jī)的停產(chǎn)說(shuō)明愛立信公司采取（ 主動(dòng)的收縮戰(zhàn)略）。

　　40.波士頓矩陣特別適用于（ 多元化公司）

　　41.教材235頁(yè)的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（ 以上都不行）

　　42.企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是（低成本戰(zhàn)略 ）。

　　43.差異化戰(zhàn)略的核心是取代某種對(duì)顧客有價(jià)值的（ 獨(dú)特性 ）。

　　44.所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與（ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 ）產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。

　　45.百事可樂(lè)把自己的目標(biāo)顧客定位在年輕人，并通過(guò)低價(jià)，從而把可口可樂(lè)的市場(chǎng)份額硬生生地?fù)寠Z了一部分過(guò)來(lái)。百事可樂(lè)所采取的戰(zhàn)略類型是（低成本集中化）。

　　46.1956年宜家開始試用平板包裝，這個(gè)舉動(dòng)當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻成為了宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)構(gòu)成部分。宜家這是采用了（ 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）。

　　47.能夠產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效果的戰(zhàn)略類型是（ 多元化戰(zhàn)略）。

　　48.奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實(shí)行的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略類型的是（ 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）

　　49.在某個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的，在地理位置上相對(duì)集中的若干個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的集合是（企業(yè)集群 ）。

　　50.所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌的品牌策略是（ 家庭品牌）。

　　51.某企業(yè)原來(lái)經(jīng)營(yíng)專為高檔消費(fèi)群體的“向陽(yáng)”牌服裝，該市場(chǎng)成功后，雙以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場(chǎng)，這一品牌策略就是（ 品牌延伸）。

　　52.長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最低的籌資方式是（普通股 ）。

　　53.長(zhǎng)期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險(xiǎn)最大的籌資方式是（ 債券）。

　　54.美國(guó)P&G公司二戰(zhàn)后推出“汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50年代又推出“快樂(lè)”牌洗衣粉，這種品牌戰(zhàn)略是（ 多品牌）。

　　55.戰(zhàn)略實(shí)施的變革型模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理主要考慮如何（實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略 ）。

　　56.在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)總經(jīng)理鼓勵(lì)中下層管理者制訂與實(shí)施自己戰(zhàn)略的模式是（ 增長(zhǎng)型）。

　　57.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略 ）

　　58.所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了（ 戰(zhàn)略目標(biāo)）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。

　　59.戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（ 戰(zhàn)略失效）

　　60.面對(duì)國(guó)家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速?gòu)母邫n豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用型住房的開發(fā)，這屬于：（ 提前性變革 ）

　　案例舉例

　　牡丹中油國(guó)際信用卡是由中國(guó)工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國(guó)內(nèi)第一張可在加油站使用的全國(guó)性聯(lián)名卡。牡丹中油國(guó)際信用卡除具有牡丹國(guó)際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項(xiàng)增值服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)加油”無(wú)障礙消費(fèi),助您愜意享受駕車樂(lè)趣。

　　牡丹中油國(guó)際信用卡包括威士、萬(wàn)事達(dá)卡和美國(guó)運(yùn)通三個(gè)品牌，客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的主要功能：

　　（1）刷卡加油便利。牡丹中油國(guó)際信用卡可在中石油全國(guó)14000多座加油站(點(diǎn)擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴(kuò)大到17000多座加油站。

　　（2）刷卡折扣優(yōu)惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國(guó)際信用卡在中石油加油站的工行POS機(jī)上刷卡加油，可享受1%折扣優(yōu)惠。

　　（3）24小時(shí)全國(guó)道路汽車救援特惠服務(wù)。從2006年7月1日起，牡丹中油國(guó)際信用卡持卡人可享受雙重優(yōu)惠（會(huì)員價(jià)格基礎(chǔ)上再折扣）的24小時(shí)全國(guó)道路汽車救援服務(wù)，為您駕車出行免除后顧之憂。

　　（4）專項(xiàng)聯(lián)名積分。使用牡丹中油國(guó)際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項(xiàng)聯(lián)名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動(dòng)。

　　（5）消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國(guó)際信用卡積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和不定期促銷優(yōu)惠。

　　（6）特別年費(fèi)優(yōu)惠。年刷卡消費(fèi)滿5筆或累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動(dòng)免除當(dāng)年年費(fèi)，徹底免除您的后顧之憂。

　　（7）金融服務(wù)功能。可在中國(guó)工商銀行遍布全國(guó)的近2萬(wàn)家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近2萬(wàn)臺(tái)ATM、近20萬(wàn)家特約商戶以及數(shù)十萬(wàn)臺(tái)帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的POS和ATM上使用。

　　根據(jù)以上信息，試分析：

　　（1）中國(guó)工商銀行與中國(guó)石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

　　（2）在該合作中中國(guó)工商銀行和中國(guó)石油總公司各得到了哪些利益？

　　（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。

　　參考答案：

　　（1）該種合作屬于合作營(yíng)銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。

　　（2）中國(guó)工商銀行得到的利益主要有：擴(kuò)大信用卡持卡人的數(shù)量；把中石油的資金管理業(yè)務(wù)歸入工商銀行，將中石油作為在個(gè)穩(wěn)定的大客戶，可以在此基礎(chǔ)上開展增值理財(cái)業(yè)務(wù)。

　　中國(guó)石油總公司的利益主要有：擴(kuò)大消費(fèi)人群，鞏固回頭客；免去收現(xiàn)金與找零錢以及將現(xiàn)金存銀行的麻煩，減少經(jīng)營(yíng)成本；可以將部分財(cái)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)由銀行，如替開發(fā)票等。

　　（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業(yè)務(wù)存在某種相互促進(jìn)的關(guān)系，如本例中金融產(chǎn)品與服務(wù)與石油產(chǎn)品的銷售服務(wù)有一定的塑性，銷售石油產(chǎn)品需要資金，而資金的運(yùn)用又是銀行的服務(wù)內(nèi)容。

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4、pos機(jī)怎么用

我就是做POS機(jī)的 給你解釋下
這個(gè)功能是由當(dāng)前機(jī)器使用的軟件決定的，普通鍵盤軟件設(shè)置了F系列按鍵是什么功能它就是什么功能的，不同的軟件功能設(shè)置都有差別。你知道相關(guān)軟件的幫助按鍵基本上幫助里面都有其他按鍵的解釋的。
如果POS收款機(jī)使用的是可編程鍵盤的話 通常會(huì)直接在按鍵上用中文標(biāo)出功能 如 幫助 打折 掛單等
一般軟件的第一個(gè)收銀屏幕上都有按鍵解釋，不用擔(dān)心這個(gè)。
如果是收銀員考試的話可能會(huì)測(cè)試你的按數(shù)字鍵手速，因?yàn)閽呙铇尰蚱脚_(tái)有時(shí)候掃不出一些條碼
需要手工輸入 教你個(gè)規(guī)則 右手操作如果是普通鍵盤有數(shù)字小鍵盤的話 使用右手食指控制147 中指控制258 無(wú)名指控制369的方式輸入 多多練習(xí)就很熟練了
還有就是如果是比較大的超市在收銀上比如改單刪單調(diào)價(jià)打折會(huì)在管理員店長(zhǎng)收銀員間有權(quán)限之分的。
詳說(shuō)起來(lái)會(huì)很多 呵呵 以上夠你明白一些了么。還想知道更多的再問(wèn)我吧

5、收銀員技師考試真題

收銀員招聘錄用考試模擬試題、練習(xí) B卷
一、判斷題（每題0.5分，共10分，正確的題在答題卡相應(yīng)位置打√，錯(cuò)誤的打×）

1 使用銀行卡除了安全性增加以外，同時(shí)也使收銀員減少接觸現(xiàn)金，避免各類細(xì)菌和病毒對(duì)身體的傷害。 ( )

2、特約商戶一般在POS機(jī)具出現(xiàn)故障、通訊線路故障，或者持卡人的銀行卡磁道損壞等情況下，無(wú)法做聯(lián)機(jī)授權(quán)交易，可使用壓印機(jī)完成交易。 ( )

3、壓印機(jī)是將銀行卡卡面的凸印卡號(hào)壓印在交易簽購(gòu)單上的機(jī)具。 ( )

5、在做POS機(jī)部件連接時(shí)，無(wú)須在斷電的狀況下進(jìn)行。 （ ）

6、消費(fèi)、消費(fèi)撤消、簽到都屬于金融類交易。 （ ）

7、自動(dòng)沖正是指由于超時(shí)或未收到有效響應(yīng)包等原因，POS自動(dòng)產(chǎn)生原交易的沖正交易，并在下筆交易之前發(fā)送給主機(jī)，直到?jīng)_正成功。 ( )

8、沖正交易由POS自動(dòng)發(fā)起，無(wú)需收銀員進(jìn)行操作。 （ ）

9、退貨交易可分為線上退貨交易和手工退貨交易。 ( )

10、結(jié)算是每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員必須做的一種交易。 ( )

11、POS一般由終端機(jī)、密碼鍵盤、電源、打印機(jī)四部分硬件組成。 （ ）

12、預(yù)授權(quán)類交易和退貨交易都屬于非金融類交易。 （ ）

13、簽到、簽退、結(jié)算、查詢余額都是聯(lián)機(jī)功能。 ( )

14、查詢POS交易流水是脫機(jī)功能。 ( )

15、借記卡是指先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。 ( )

16、銀聯(lián)卡是中國(guó)銀聯(lián)公司發(fā)行的銀行卡。 （ ）

17、銀行卡都可以透支。 （ ）

18、銀行卡就是信用卡。 （ ）

19、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)以紅、綠、藍(lán)三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“銀聯(lián)”漢字造型，突出了銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合的主題。 ( )

20、銀聯(lián)卡可以在貼有銀聯(lián)標(biāo)志的商戶和ATM上使用。 ( )

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）

1、 磁條與芯片合一的銀行卡稱為（ ）。

A、IC卡 B、復(fù)合金融卡 C、主卡 D、雙幣種卡

2、下列哪項(xiàng)不是“銀聯(lián)”全息防偽標(biāo)識(shí)的主要內(nèi)容

A、銀聯(lián)圖章 B、立體天壇 C、全息放大鏡 D、立體反光飛鴿

3、銀聯(lián)卡全息防偽標(biāo)識(shí)的圖案是（ ）。

A、立體飛鴿 B、立體世界地圖 C、立體天壇 D、立體飛馬

4、信用卡按發(fā)卡行對(duì)申請(qǐng)人的資信狀況及還款能力等因素評(píng)價(jià)的不同，又可分為（ ）。

A、信用卡和借記卡 B、公司卡和個(gè)人卡

C、國(guó)際卡和地區(qū)卡 D、金卡和普通卡

5、按幣種不同銀行卡可劃分為（ ）。

A、國(guó)際卡和地區(qū)卡 B、人民幣卡和外幣卡

C、主卡和副卡 D、公司卡和個(gè)人卡

6、關(guān)于銀聯(lián)卡敘述，錯(cuò)誤的是（ ）

A、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM或POS,都能持銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡使用，無(wú)須識(shí)別是哪個(gè)行的ATM或POS。

B、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商戶方能受理。

C、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡還可在各種商場(chǎng)、酒店、機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用

D、對(duì)于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，商戶可無(wú)須識(shí)別發(fā)卡行，可直接在POS進(jìn)行刷卡操作。

7、龍卡和長(zhǎng)城卡分別是（ ）發(fā)行的銀行卡。

A、建設(shè)銀行和中國(guó)銀行 B、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行

C、招商銀行和工商銀行 D、中信銀行和郵政儲(chǔ)蓄

8、（ ）指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易。

A、金融類交易 B、預(yù)授權(quán)類交易 C、非金融類交易 D、撤消類交易

9、在做POS任何部件連接時(shí)，都（ ）在斷電的狀態(tài)下進(jìn)行

A、不必 B、必須 C、可以 D、在可能的情況下

10、查詢銀行卡余額是（ ）；查詢交易明細(xì)是（ ）

A、脫機(jī)功能,聯(lián)機(jī)功能 B、聯(lián)機(jī)功能,聯(lián)機(jī)功能

C、聯(lián)機(jī)功能,脫機(jī)功能 D、脫機(jī)功能,脫機(jī)功能

11、查詢POS機(jī)具內(nèi)的交易記錄，可用（ ）功能。

A、查余額 B、簽退 C、簽到 D、查流水

12、安裝POS機(jī)時(shí)，將電信局的電話線應(yīng)接入POS機(jī)的（ ）插口。

A、“電話線/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE” B、“電話”或“Phone”

C、“密碼鍵”或“PINPAD” D、“電源”或“POWER”

13、POS機(jī)顯示“MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)”，其原因不會(huì)是（ ）

A、 重新開機(jī)后仍如此，可判斷為鍵盤密鑰丟失。

B、 POS機(jī)具故障。

C、 銀行后臺(tái)沒有此商戶參數(shù)。

14、當(dāng)收銀員在驗(yàn)卡過(guò)程中以快速識(shí)別方式已發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理？（ ）

A、 沒收持卡人的卡片

B、 立即報(bào)公安局

C、 以“代號(hào)10”致電收單行授權(quán)中心

D、 請(qǐng)持卡人立即離開

15、有以下哪個(gè)標(biāo)識(shí)的，不一定是借記卡？（ ）

A、CIRRUS B、VISA Electron C、Mastro D、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)

三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，錯(cuò)選或多選、少選均不得分）

1、POS操作中顯示“線路繁忙” 可能的原因是下列哪些：

A大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占外線；

B銀行后臺(tái)主機(jī)電忙 C 同時(shí)交易人員太多

D電話線路因故障處于忙狀態(tài)

2、POS 交易顯示“交易超時(shí)”，可能的原因是：

A該行后臺(tái)未開機(jī) B流水號(hào)重復(fù) C 該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈D發(fā)卡行或者交易中心出錯(cuò)

3、下列信用卡組織屬于專業(yè)信用卡組織的是：

A 美國(guó)維薩組織（VISA） B美國(guó)萬(wàn)事達(dá)組織（MasterCard）

C美國(guó)運(yùn)通股份有限公司（American Express）D大萊信用證有限公司（Diners Club）

E日本信用卡公司（JCB）

4、消費(fèi)撤銷與退貨交易的區(qū)別是（ ）

A、 消費(fèi)撤銷必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)帳），而退貨交易可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行

B、 消費(fèi)撤銷金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款

C、 退貨交易必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)帳），而消費(fèi)撤銷可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行

退貨交易金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而消費(fèi)撤銷可以全部或部分退款

5、列哪些情況下，收銀員有權(quán)拒絕受理銀行卡（ ）

A凸印卡號(hào)前四位數(shù)字和平面印刷的微型數(shù)字不一致，或者有修改痕跡，或者圖案不清晰；

B照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性別和卡面凸印的MS或MR不一致；

C卡面有效期顯示已經(jīng)過(guò)期，或者卡面顯示是樣卡、測(cè)試卡或者英文“VOID”；

D卡背面的簽名和卡面的凸印持卡人簽名不一致，或者不符合的。

6、商戶沒收卡后，應(yīng)該如何處理（ ）

A使用POS購(gòu)物單向持卡人開具一份沒收卡的收據(jù)，一式三份，注明卡號(hào)沒收原因，商戶持卡人和受單機(jī)構(gòu)各保留一份；

B 致電中國(guó)銀聯(lián)分公司，和受單銀行；

C沒收卡后當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行剪角處理

D沒收卡次日起的3個(gè)交易日內(nèi)通知受單機(jī)構(gòu)，并對(duì)未按照要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。

7、中國(guó)人民銀行頒布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定："銀行卡是指由商業(yè)銀行(含郵政金融機(jī)構(gòu))向社會(huì)發(fā)行的具有( )等全部或部分功能的信用支付工具"。

A、 消費(fèi)信用 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、存取現(xiàn)金 D、網(wǎng)上支付 E、代扣代繳

8、哪些條件是銀聯(lián)借記卡必須具備的( )。

A、 有銀行的標(biāo)志、名稱

B、 有凸印或平印的卡號(hào)

C、 凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)

D、 卡號(hào)前四位下方印有相同的4位數(shù)字

E、 有銀聯(lián)的商標(biāo)

9、下哪些條件是銀聯(lián)信用卡必須具備的( )。

A、 有銀行的標(biāo)志、名稱

B、 有4組4位共16位的凸印卡號(hào)

C、 凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)

D、 卡號(hào)前四位下方印有相同的4位數(shù)字

E、 有銀聯(lián)的商標(biāo)、激光防偽標(biāo)志

F、 有凸印的持卡人姓名(中文為拼音)

10、手工壓卡獲取人工授權(quán)時(shí)，如收單行或中國(guó)銀聯(lián)授權(quán)人員明確告知該卡已被止付需要沒收的，請(qǐng)商戶POS操作員在保證自身安全的前提下和平地將卡片沒收，同時(shí)記錄下( )

A、 刷卡日期 C、收單行授權(quán)人員工號(hào)和姓名

B、 刷卡時(shí)間 D、中國(guó)銀聯(lián)授權(quán)人員工號(hào)和姓名

11、交易時(shí)，POS顯示"終端號(hào)不符"的解決辦法是：( )

A、 使用取密鑰功能 C、查密碼鍵盤是否接于"PIN"口

B、 檢查電話線是否接好 D、若故障故障依舊則咨詢銀聯(lián)公司

12、不法分子利用銀行卡作案時(shí)常見的異常行為有( )

A、 購(gòu)物或消費(fèi)時(shí)非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價(jià)錢，只想盡快刷卡完成交易

B、 購(gòu)物時(shí)持有多張銀行卡，當(dāng)一張卡無(wú)法刷卡獲取授權(quán)后，不要求進(jìn)行人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片

C、 持卡人不愿用POS機(jī)刷卡；或刷卡未能取得授權(quán)時(shí)要求分單壓卡進(jìn)行支付

D、 在簽單過(guò)程中神色慌張，左顧右盼，對(duì)簽卡程序不熟悉

E、 在簽字時(shí)要求看卡背面的簽名或簽字很慢

13、信用卡正面包括哪些內(nèi)容？（ ）
A、 發(fā)卡銀行名稱和標(biāo)志
B、 簽名欄及磁條
C、 信用卡卡號(hào)及有效期
D、 持卡人姓名
E、信用卡的品牌標(biāo)志

14、信用卡背面包括哪些內(nèi)容？（ ）
A、 磁條
B、 凸印卡號(hào)
C、 持卡人簽名
D、 發(fā)卡行客戶服務(wù)或授權(quán)電話

15、下列關(guān)于預(yù)授權(quán)類交易的敘述中正確的是（ ）
A、預(yù)授權(quán)的金額只是凍結(jié)在持卡人的賬戶上，所以在該批次結(jié)算單中的預(yù)授權(quán)金額未計(jì)入消費(fèi)總金額中，不參加清算
B、收銀員若進(jìn)行追加預(yù)授權(quán)操作，應(yīng)核對(duì)追加金額及憑證上打印的交易賬號(hào)和銀行卡號(hào)，將憑證與原預(yù)授權(quán)交易憑證一并保存
C、預(yù)授權(quán)完成撤銷實(shí)際是將己扣賬的實(shí)際金額退還給持卡人，所以其參加當(dāng)批資金清算
D、在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的流程中，收銀員要在POS機(jī)上根據(jù)提示輸入原預(yù)授權(quán)號(hào)才能進(jìn)行下一步操作

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）

1、POS操作員所手工填寫的預(yù)授權(quán)取消申請(qǐng)單應(yīng)包含哪些要素？
2、請(qǐng)完整描述持卡人向商戶投訴引起的調(diào)賬流程。
3、商戶調(diào)賬時(shí)應(yīng)該提供什么信息？

五、情景分析（視頻、每題15分，共30分）

1、請(qǐng)分析此情況中收銀員和持卡人各應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？
2、請(qǐng)寫出屏幕中收銀員操作過(guò)程中的錯(cuò)誤環(huán)節(jié)。 、使用銀行卡除了安全性增加以外，同時(shí)也使收銀員減少接觸現(xiàn)金，避免各類細(xì)菌和病毒對(duì)身體的傷害。 ( )判斷題（每題0.5分，共10分，正確的題在答題卡相應(yīng)位置打√，錯(cuò)誤的打×） POS操作員所手工填寫的預(yù)授權(quán)取消申請(qǐng)單應(yīng)包含哪些要素 百度文庫(kù)里也有 錯(cuò)

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